Polityka zwrotów i reklamacji – Sklep Internetowy Mozmo

§ 1 Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać do Sprzedawcy oświadczenie woli:

   • pocztą na adres: Mozmo, ul. Kwiatowa 29, 94-238 Łódź,

   • lub e-mailem: sklep[at]mozmo.pl.

3. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innej niż najtańsza forma dostawy oferowana przez Sklep).

5. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

6. Towar powinien być zwrócony w stanie kompletnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 2 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. szczoteczki elektryczne, golarki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 3 Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację.

3. Reklamację należy zgłosić:

   • pocztą na adres: Mozmo, ul. Kwiatowa 29, 94-238 Łódź,

   • lub e-mailem: sklep[at]mozmo.pl.

4. W zgłoszeniu należy podać:

   • imię, nazwisko i dane kontaktowe,

   • numer zamówienia,

   • opis wady produktu,

   • żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 4 Gwarancja

1. Niektóre towary mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora.

2. Informacja o gwarancji znajduje się w opisie produktu lub dołączonej dokumentacji.

§ 5 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

2. Niniejsza polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.